Благодарим вас за выбор нашего интернет-магазина! Мы делаем всё возможное, чтобы каждый букет радовал вас и ваших близких безупречным качеством. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нашими условиями перед оформлением заказа.
1. Общие положения
1.1. Оформляя заказ на нашем сайте, покупатель (отправитель) автоматически соглашается с настоящими Условиями.
1.2. Цветы и цветочные композиции являются живым, скоропортящимся товаром. Мы закупаем их у проверенных поставщиков и собираем букеты непосредственно перед доставкой.
2. Замена элементов букета (Сезонность)
2.1. Каждый букет уникален. Оттенок бутонов, упаковка или лента могут незначительно отличаться от фотографии на сайте в зависимости от партии поставок или сезона.
2.2. Если на момент заказа какого-то конкретного цветка нет в наличии, наш менеджер обязательно согласует с вами равноценную замену по сорту, цвету и стоимости, чтобы сохранить общий стиль композиции.
3. Условия доставки и получение заказа
3.1. Доставка осуществляется по указанному отправителем адресу. Перед выездом курьер предварительно связывается с получателем (если это не сюрприз), чтобы уточнить время и место.
3.2. Если получателя нет на месте:
- Курьер ожидает по адресу до 15 минут.
- Если получатель не выходит на связь, мы можем передать букет соседям, консьержу или согласовать повторный выезд (повторная доставка оплачивается отдельно).
3.3. Если адрес был указан неверно или получатель отказался принимать подарок, стоимость заказа не возмещается, так как букет собран индивидуально и имеет ограниченный срок годности.
4. Политика возврата и обмена (Цветы)
4.1. В соответствии с законодательством и правилами торговли скоропортящимися товарами, срезанные цветы надлежащего качества возврату и обмену не подлежат после их получения.
4.2. Что делать, если обнаружен брак или цветы завяли в течение первых 24 часов?
Мы дорожим своей репутацией. Если вы получили товар ненадлежащего качества:
- Сделайте фотографии букета и отправьте их нам в течение 24 часов с момента получения заказа на наш Email или в мессенджеры.
- Если факт ненадлежащего качества подтвердится, мы произведем замену букета или вернем вам денежные средства в полном объеме.
5. Отмена заказа
5.1. Вы можете отменить заказ и вернуть полную стоимость, если флористы еще не приступили к сборке букета (как правило, не позднее чем за 2–3 часа до назначенного времени доставки). Если букет уже собран, отмена невозможна.